杭州的徐女士说，去年她在某美容护肤会所花了一万元办了张金卡会员卡，但是一直以来的体验效果都不怎么满意。徐女士说，一开始做的时候就给她很差的体验，当时做皮肤护理时，她脖子上戴着一根项链，做之前多次问那个护理人员需要把项链取下不用，那个人一直说不用，结果开始做的时候，那个小姑娘一分钟不到就把自己的项链刷断了。但是店方并没有给项链这件事给出处理方法。
随后徐女士拿着自己的产品到店里让店方给做护理，但是第二次去的时候，却被告知自己价值四百多的产品被店方给弄丢了，而这件事后来也不了了之，虽然多次体验感很差，但是徐女士一直没有投诉对方。这次她去做赠送的面部护理，结果又出事了，当时昨晚就有点红涨，当天晚上回去就开始有点痛痒，面部很肿，现在眼睛还是肿的，并且脸部绷的很干。问对方用的什么东西给自己做的，对方说是自己调制的一种东西。
医院检查后，医生给自己开了药，回到家做了几次冷喷，面部好了很多但是还是能看到不正常的泛红，伴随有干皮泛起。在最近的一次消费小票上显示，自己卡里的余额还剩六千多块钱。徐女士说，在这里花了钱却享受的都是受气服务，已经不想在这里消费了，所以徐女士想要退卡。
随后在接着的陪同下徐女士来到这家店，一位美容店的李经理接待了徐女士。面对记者的采访李经理表示如果记者采访的话这件事就不好谈了，不过随后经过沟通，李经理提出上二楼办公室谈一下徐女士的事。记者在进入店过程中发现这家店的墙上并没有放营业执照。
对于徐女士的事情，美容店一位李经理说自己昨天回家了，不知道这件事情。对于徐女士之前的遭遇，导致徐女士的不愉快感到很抱歉。对于徐女士这次皮肤过敏的事情，可能是员工没有注意到，没有及时处理这件事。李经理还说他是最近两个月刚到这家店的，具体的美容产品他不是很了解。对于李女士面部过敏的事，李经理说可以再对李女士补偿一次面部护理。不过对于退卡的事，还需要和公司沟通过后才能给回复，不过会尽快处理这件事。
对于记者提出的营业执照的问题，李经理说营业执照拿去年审了，也催过员工尽量把执照拿回来挂上去。徐女士表示可以再等一等美容店的回复，如果实在不行会将此事反映给市场监督管理局解决。