小小地服人 用心做好大服务
他只是中国南方航空*分公司一名普通的地面服务工作人员，每天的工作也平凡而又简单进港航班接机及特殊旅客协助服务。工作虽然平凡而简单但是每天的工作中能遇到许多对于地服服务岗位的同志们来说很有意义的事，就是协助那些需要给予帮助旅客。比如在大厅里遇到有旅客询问登机口，一个简单的手势为旅客指明登机口的方向，遇有老弱病残旅客主动上前协助搀扶或帮旅客提包，将其引导至正确的候机区域等候飞机。这些事情虽然看起来非常简单，但是对于特服进港班组的每一个人来说，给予旅客哪怕是小小的一点帮助和指引，都会觉得开心。 在接飞机的时候也是如此，同样可以遇到一些需要帮助的旅客。最突出需要协助的特殊旅客轮椅旅客，在特服进港班组的每一个员工的心中，南航的品牌服务形象在服务任何旅客时，都应该是最好的。
12月18日，Z6904航班落地一位特殊旅客需要轮椅，轮椅已推到客舱门口等侯，确定其他旅客都下完以后，客舱乘务员小心翼翼地将特殊旅客搀扶出来，老人非常感动。而在特服进港班组员工第一个念头就是，地面感受一定要到比空中更优质、更细心、更周到。轻轻的将旅客搀扶到轮椅上，简单地询问旅客的身体状况后，把旅客推到出口和旅客的家属进行了交接，由于安检要求接机人员无法进入控制区协助旅客提取行李。取询问了行李特征后，将旅客送至出口再返回行李转盘帮旅客提取托运行李，旅客家人感激道：南航的服务就是好，服务真周到，我一定要打电话到你们领导那里表扬你为我们做的一切。
忙碌了一天的工作，一整天的工作大家都感觉非常疲惫，但是一想起在这一天的工作中，帮助了许多需要帮助的人，得到了旅客的认可与夸奖，你是否感觉到已经不在疲惫，一天的工作很充实，心里会感到有丝丝的喜悦呢？ 做服务工作就是这样，只要用心去做，抱着愿意去帮助别人的心，那你一定会收获更多的认可和表扬！南航*分公司地服部 王浩强